모바일 닫기
로딩중
이동중...

FAQ

  • 질문아이콘
    아이폰 사용자인데 전자문서지갑 발급 시 ‘광고식별자 제한’ 관련 문구가 나옵니다. 어떻게 해야하나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    아이폰 설정에서 ‘개인정보보호 → 광고 → 광고추적제한’의 활성화 상태를

    비활성화로 만들어주시고 다시 한 번 정부24앱을 통해

    전자문서지갑을 발급 받으시면 됩니다.

  • 질문아이콘
    전자문서지갑 발급시, ‘본인인증 정보가 없다’고 나옵니다.
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    정부24 회원가입 시 휴대폰 본인인증을 하지 않으셨거나,

    휴대폰인증을 하였지만 이후 휴대폰 번호를 바꾸었을 때 나오는 메시지입니다.

     

    정부24앱 메뉴 ‘MyGov → 회원정보 → 회원정보 관리’에서 회원정보 수정화면의

    휴대전화번호 항목 옆 ‘휴대폰 본인확인’ 버튼을 선택하여 진행 후

    다시 한 번 전자문서지갑를 발급 받으시면 됩니다.

  • 질문아이콘
    전자문서지갑을 정부24 홈페이지에서 사용할 수 없나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    전자문서지갑은 정부24 홈페이지에서는 사용할 수 없습니다.

    정부24 모바일 앱에서만 사용할 수 있습니다.

  • 질문아이콘
    전자문서지갑에 전자증명서를 발급받았는데, 출력방법이 없나요? 스마트폰 화면을 캡쳐하여 사용해도 되나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    전자문서지갑은 전자문서의 유통수단이기 때문에 별도의 출력기능을 제공하지 않습니다.

    종이문서로 출력이 필요한 경우 수령방법에서 ‘온라인발급(본인출력)’을 통해 출력할 수 있습니다.

    전자문서지갑의 전자증명서를 다운로드 하실 경우 열람용으로만 다운로드 가능하며,

    스마트폰화면을 캡쳐하여 사용할 수 없습니다.

  • 질문아이콘
    정부24 홈페이지를 통해 증명서를 발급 받았고, 처리완료 상태가 되었는데 전자문서지갑에서 보이지 않습니다.
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    주민등록등본을 다운 받으실때 수령방법을 온라인발급(전자문서지갑)으로 선택하셨나요?

    전자문서지갑으로 발급 받았을 경우, 처리완료 페이지에 ‘전자문서지갑' 표시가 있습니다.

    증명서 수령방법을 ‘온라인발급(전자문서지갑)’으로 선택하여 발급해주세요.

    ※ 수령방법의 기본설정은 ‘온라인발급(본인출력)’으로 종이문서로 출력하는 방법입니다.

  • 질문아이콘
    전자문서지갑을 이용해 상대방에게 전자증명서를 어떻게 보내나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    전자문서지갑으로 증명서를 먼저 발급받고 ‘보내기’를 이용하여 보낼 수 있습니다.

    보내기 방법에는 기관명검색, 주소입력, 1회 열람용보내기 3가지가 있습니다.

    1. 수취 기관명을 검색하여 보내는 방법,

    2. 수취기관(수취인)의 전자문서지갑주소 QR코드를 스캔하거나 직접 입력하여 보내는 방법,

    3. 수취기관(수취인)의 전자문서지갑이 없는 경우

    1회 열람용보내기 기능을 이용해서 상대방에게 해당 링크와 문서열람번호를 전달하는 방법이 있습니다.

  • 질문아이콘
    관공서, 은행 등에 전자증명서를 제출할 수 있나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    2020년 2월 현재, 중앙부처, 지방자치단체, 공공기관(행정정보공동이용기관)에 제출할 수 있습니다.

    은행 등 금융기관의 경우에도 8개 기관*에 제출가능하며 지속적으로 확대할 예정입니다.

     

    * 농협은행, 하나은행, 국민은행, 신한은행, 우리은행, 중소기업은행, 아주캐피탈, 새마을금고

  • 질문아이콘
    발급받은 증명서는 어떻게 사용할 수 있나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    발급받은 증명서는 전자문서지갑을 설치한 다른 사람에게 보내실 수 있습니다.

    전자문서지갑주소를 입력하거나 전자문서지갑주소 QR코드를 스캔해서

    원하는 증명서를 보내시면 됩니다.

    본인의 지갑주소 QR코드는 정부24앱에 설치된 전자문서지갑에서 확인할 수 있습니다.

  • 질문아이콘
    전자파일은 위변조가 쉽지 않나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    증명서 위변조방지(시점확인), 블록체인 등의 보안기술이 적용되어 있어

    위변조가 불가능 하고 진본여부 여부가 쉽게 확인되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다.

  • 질문아이콘
    발급받은 증명서는 얼마동안 사용할 수 있나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    종이증명서의 진위여부를 확인할 수 있는 유효기간과 동일합니다.

    예를 들어 주민등록등본은 90일간 사용하실 수 있습니다.

    유효기간이 경과한 증명서는 삭제되므로 다시 발급 받아 사용하셔야 합니다.

  • 질문아이콘
    전자증명서의 보안이 궁금해요!!
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    전자증명서 보안부분은 현재까지 개발된 블록체인기술 등

    최신 보안기술을 접목하여 안전합니다.

     

    발급받은 증명서는 클라우드 기반의 자기정보 저장소에 암호화된 상태로 보관되고

    나의 증명서를 다른 사람에게 보낼 때도 반드시 지갑을 이용해야만

    보낼 수 있고 암호화된 상태로 전송됩니다.

     

    증명서가 보관된 자기정보 저장소는 암호화, 접근차단, 접속기록 등

    보안조치가 적용되어 본인이외에는 아무도 접근할 수 없습니다.

     

    또한, 증명서의 위변조(시점확인기술 도입)를 차단하고 진본여부는

    블록체인 보안이 적용되어 안심하고 사용할 수 있습니다.

  • 질문아이콘
    증명서가 스마트폰에 저장되는 건가요? 스마트폰을 잃어버리면?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    엄밀히 말하자면 스마트폰에 저장되는 방식은 아니며,

    발급된 전자증명서를 열람할 수 있도록 링크정보(URL)를 제공하는 것입니다.

     

    발급 받은 증명서는 본인만이 접근할 수 있는

    클라우드 기반의 자기정보 저장소에 암호화된 상태로 보관됩니다.

    스마트폰에 설치된 전자문서지갑을 통해서만 본인의 저장소에 접근할 수 있으며,

    비밀번호 입력 등의 본인확인 절차를 거쳐야 전자지갑의 증명서를 열수 있습니다.

     

    스마트폰을 잃어버려 분실신고를 하시면 전자지갑은 폐쇄되고 저장소에 접근할 수 없게 됩니다.

  • 질문아이콘
    발급받은 증명서는 어떻게 볼 수 있나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    정부24앱의 메뉴 중에 전자문서지갑을 클릭하시면

    본인확인 절차를 거쳐 발급받은 증명서를 확인하실 수 있습니다.

     

    전자문서지갑을 통해 증명서가 언제, 누구에게, 어디로 보내졌는지에 대한

    이력도 쉽게 확인하실 수 있습니다.

  • 질문아이콘
    그럼, 전자문서지갑이 있어야 하나요? 어떻게 설치하는데요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    정부24의 하위메뉴(추가기능)로 전자문서지갑을 탑재되어 있으므로

    스마트 폰에 정부24를 설치하신 분은 2019년 12월 18일부터

    정부24를 업데이트 하시면 지갑을 설치하실 수 있습니다.

     

    정부24앱을 설치하지 않으신 분은 구글플레이 스토어, 애플앱 스토어에서

    정부24를 검색하시고 정부24앱을 설치하시면 전자문서지갑을 사용하실 수 있습니다.

     

    다만 전자문서지갑을 사용하기 위해서는 한 번의 등록 절차를 걸쳐

    전자문서지갑주소를 발급 받아야 합니다.

     

    앞으로 본인이 자주 사용하는 금융 모바일앱에도

    전자문서지갑을 사용하실 수 있도록 금융권과 협의해 나가겠습니다.

  • 질문아이콘
    전자증명서, 어떻게 발급 받을 수 있나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    정부24에 접속해서 발급받을 증명서를 선택하시고

    이때 수령방법을 ‘온라인발급(전자문서지갑)’으로 클릭하시면 전자증명서가 전자문서지갑으로 발급됩니다.

  • 질문아이콘
    전자증명서, 언제부터 사용할 수 있나요?
    열기아이콘
  • 답변아이콘

    현재 주민등록등초본 등 총 13종*의 증명서를 전자증명서로 발급 받아 활용 하실 수 있습니다.

    2020년 연말까지 생활에서 많이 사용되는 증명서부터 총100여종까지 순차적으로 확대됩니다.

    * 주민등록등초본, 건강보험료 납부확인서, 건강보험자격득실 확인서, 건강보험자격확인서, 지방세 납세 증명,

    지방세 세목별 과세증명, 출입국 사실증명, 건축물대장 등·초본, 자동차등록원부 등본(초본), 운전경력증명서,

    초중등학교 졸업(예정)증명, 병적증명서, 예방접종증명

전자문서지갑 포털

고객센터 Tel. 070.4714.9317~8 (평일 09:00 ~ 18:00)

30116 세종특별자치시 한누리대로 411(어진동) 행정안전부